नई दिल्ली,15 जनवरी (युआईटीवी) – फ्लाइट के 7 घंटे देर होने पर इंडिगो के एक यात्री ने सोशल मीडिया पर एयरलाइन के साथ अपने जीवन का ‘सबसे खराब उड़ान अनुभव’ और निराशा को शेयर किया। जिसके बाद एयरलाइन को काफी आलोचनाओं का सामना करना पड़ा। शुक्रवार को रात 10 बजे की कोलकाता-बेंगलुरु फ्लाइट को लगातार 7 घंटे की देरी हो गई,जिससे सभी यात्रियों को काफी परेशानियाँ हुई।
एक यात्री ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स अकाउंट से पोस्ट किया कि, “अपने जीवन का सबसे खराब उड़ान अनुभव कल रात मुझे इंडिगो के साथ हुआ। मेरी कोलकाता-बेंगलुरु फ्लाइट कल 10 बजे की थी,जो करीब 7 घंटे की देरी के बाद सुबह 4:41 बजे रवाना हुई। इंडिगो के इस फ्लाइट के देर हो जाने से मेरी एक अंतरराष्ट्रीय उड़ान छूट गई। इंडिगो का विज्ञापन ‘ऑलवेज ऑन-टाइम’ (हमेशा सही समय पर ) एक झूठा विज्ञापन है। इस फ्लाइट से मैं दोबारा यात्रा करने से बचूँगा।”
इंडिगो एयरलाइन से निराश यात्री के मुताबिक, इंडिगो ने छह घंटे से ज्यादा की देरी की,उसके बावजूद वह विमानन कानूनों के मुताबिक अनिवार्य वैकल्पिक उड़ान उपलब्ध करवाने में और रिफंड की पेशकश करने में भी असफल रहा।
यात्री ने अपने शेयर किए गए पोस्ट में आधे घंटे से लेकर चार घंटे तक की देरी के क्रम को रेखांकित किया है। उसके बाद यह भी बताया है कि सुबह 4:41 बजे फ्लाइट रवाना हुई और अपने गंतव्य पर सुबह 7: 02 पहुँची।
यात्री फ्लाइट के रवाना होने की प्रतीक्षा करते-करते निराश हो गए और उसके बाद रात करीब 12:20 बजे उन्होंने निर्णय लिया कि इंडिगो उड़ान को रद्द कर सैन फ्रांसिस्को के लिए सीधी फ्लाइट बुक किया जाए। इंडिगो टीम के बारे में यात्री ने दावा करते हुए कहा कि उनकी फ्लाइट रद्द करने तथा उनका चेक-इन सामान वापस करने में इंडिगो टीम को अतिरिक्त दो घंटे लग गए,इंडिगो टीम ने ये सब सुबह 2:20 बजे तक स्पष्ट किया।
I had the worst flight experience of my life last night, with Indigo.
My 10PM Calcutta—Bangalore flight left at 4:41AM, after 6 delays totaling 7hrs. I missed an international flight.
“Always on-time” is false advertising from @IndiGo6E.
I’d avoid flying them again.
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— Deedy (@debarghya_das) January 13, 2024
आरोप लगाते हुए यात्री ने कहा कि इंडिगो के कर्मचारियों ने शुरुआत में कहा था कि विनियमन प्रक्रिया के कारण यह देरी हो रही है,जिसे यात्री ने खारिज कर दिया। कोहरे की वजह से ये देरी नहीं हुई थी। क्योंकि कोहरे के कारण कुछ उड़ानों में लगभग एक घंटे की देरी हुई।
इसके अलावा एक ऐसे व्यक्ति से उनकी मुलाकात हुई, जिन्होंने उन्हें सलाह दी कि अंतर्राष्ट्रीय यात्रा के लिए कम से कम बारह घंटे का समय उड़ानों के बीच में रखे।
यात्री ने अपनी निराशा व्यक्त करते हुए पोस्ट में लिखा कि, “अन्य लोगों के समय और धन के लिए बिल्कुल भी सम्मान नहीं।” इंडिगो ने यात्री के ट्वीट के जवाब में एक बयान जारी कर यात्री को हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया।
एयरलाइन ने कहा कि हम जो अनुभव आप सभी यात्रियों को देना चाहते हैं,वह यह अनुभव नहीं है। हमें आपकी यात्रा की महत्ता के बारे में जानकारी है। हमने आपको पूरा भुगतान भी कर दिया है, जो 5 से 7 दिन के भीतर आपको प्राप्त हो जाएगा।
यात्रियों की व्यवस्था के महत्व को स्वीकार करते हुए एयरलाइन ने दावा किया कि ऐसे अनुभव उनकी सेवा के इच्छित स्तर को प्रतिबिंबित नहीं करते थे।