बेंगलुरु, 14 अक्टूबर (युआईटीवी/आईएएनएस)| भारत के अग्रणी फिनटेक प्लेटफॉर्म फोनपे ने शुक्रवार को यूपीआई यूनिफाइड डिस्प्यूट एंड इश्यू रेजोल्यूशन (यूडीआईआर) सिस्टम को सक्षम करने की घोषणा की। इससे फोनपे पर विवाद समाधान समय में उल्लेखनीय सुधार हुआ है। यूडीआईआर एक स्वचालित, एकल-चैनल निवारण प्रणाली है जिसे ग्राहकों के मुद्दों और लंबित लेनदेन के संबंध में शिकायतों को मूल रूप से संबोधित करने और मैन्युअल फाइल-आधारित प्रक्रियाओं के बजाय ऑनलाइन त्वरित विवाद समाधान प्रदान करने के लिए डिजाइन किया गया है।
फोनपे के भुगतान प्रमुख दीप अग्रवाल ने एक बयान में कहा, “6 साल पहले यूपीआई लॉन्च के शुरुआती दिनों से अब तक, एनपीसीआई द्वारा संचालित पूरे पारिस्थितिकी तंत्र द्वारा सफलता रेट और लेनदेन के अनुभव को बेहतर बनाने पर लगातार ध्यान दिया गया है। हम ऑनलाइन विवाद समाधान (ओडीआर) कार्यक्षमता शुरू करने के लिए आरबीआई को धन्यवाद देना चाहते हैं, जिसने यूपीआई में उपभोक्ताओं के विश्वास को और मजबूत किया है।”
अग्रवाल ने कहा, “हम पहले से ही उच्च ग्राहक एनपीएस में लाभ देख रहे हैं। यह पारदर्शिता को बढ़ावा देता है और मौजूदा भुगतान बुनियादी ढांचे में गहरे विश्वास को पोषित करने में मदद करता है, जो कि पारिस्थितिकी तंत्र को गहरी वित्तीय पहुंच और समावेशन की दिशा में बढ़ाने के लिए अंतिम कदम है।”
शिकायत प्रबंधन प्रणाली ग्राहकों को फोनपे ऐप के माध्यम से सीधे शिकायत करने की अनुमति देती है, जिसे बाद में समाधान के लिए स्वचालित तरीके से लेनदेन में शामिल संबंधित बैंक/पीएसपी को सौंपा जाता है।
वर्तमान में यूडीआईआर के माध्यम से तीन प्रकार्य सक्षम हैं।
यूडीआईआर के कार्यान्वयन के बाद, हम समाधान समय में लगभग 50 प्रतिशत सुधार देख रहे हैं।
असफल लेनदेन के मामले में प्रेषक के बैंक खाते में धनवापसी क्रेडिट की पुष्टि के साथ उपभोक्ताओं की शिकायतों को उठाने की क्षमता को संबंधित बैंकों/पीएसपी द्वारा स्वचालित तरीके से हल किया जा सकता है।