नई दिल्ली,10 अगस्त (युआईटीवी)- मेटा के स्वामित्व वाले लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म व्हाट्सएप की सेवाओं में सोमवार को तकनीकी बाधा सामने आई। भारत समेत दुनिया के कई देशों में यूजर्स ने प्लेटफॉर्म के इस्तेमाल में परेशानी की शिकायत की। सबसे ज्यादा दिक्कत फोटो,वीडियो,स्टिकर्स,जीआईएफ और अन्य मल्टीमीडिया फाइलों को भेजने और प्राप्त करने में सामने आई। कई यूजर्स ने बताया कि सामान्य टेक्स्ट मैसेज भेजने में ज्यादा परेशानी नहीं थी,लेकिन मीडिया फाइलें लंबे समय तक अपलोड या भेजे जाने की प्रक्रिया में अटकी रहीं।
आउटेज मॉनिटरिंग प्लेटफॉर्म डाउनडिटेक्टर के अनुसार,सोमवार सुबह से ही बड़ी संख्या में लोगों ने व्हाट्सएप की सेवाओं में समस्या की रिपोर्ट करना शुरू कर दिया था। सामने आई शिकायतों में करीब 41 प्रतिशत समस्याएँ मैसेजिंग से संबंधित थीं,जबकि लगभग 40 प्रतिशत शिकायतें एप के संचालन को लेकर थीं। करीब 13 प्रतिशत यूजर्स ने नोटिफिकेशन से जुड़ी दिक्कतों की जानकारी दी। शिकायतों में अचानक बढ़ोतरी से संकेत मिला कि समस्या सीमित संख्या में यूजर्स तक ही नहीं थी,बल्कि बड़े स्तर पर लोग इससे प्रभावित हुए।
यूजर्स की सबसे बड़ी शिकायत फोटो और वीडियो भेजने को लेकर रही। कई लोगों के मुताबिक,चैट विंडो में फोटो या वीडियो का चयन करने के बाद फाइल अपलोड होना शुरू तो हो रही थी, लेकिन प्रक्रिया पूरी नहीं हो रही थी। कई मीडिया फाइलें काफी देर तक ‘सेंडिंग’ स्थिति में अटकी रहीं। कुछ मामलों में यूजर्स को बार-बार दोबारा प्रयास करने का संदेश मिला,जबकि कुछ लोगों ने बताया कि फाइल भेजने के लिए कई बार कोशिश करने के बावजूद सफलता नहीं मिली।
स्टिकर्स और जीआईएफ के इस्तेमाल में भी परेशानी सामने आई। व्हाट्सएप पर बातचीत के दौरान लोग आमतौर पर इनका इस्तेमाल संदेश को अधिक रोचक बनाने के लिए करते हैं, लेकिन आउटेज के दौरान कई यूजर्स इन्हें भेज नहीं पा रहे थे। फोटो और वीडियो के साथ स्टिकर्स और जीआईएफ जैसी मीडिया सेवाओं में एक साथ समस्या आने से यह अनुमान लगाया गया कि तकनीकी गड़बड़ी प्लेटफॉर्म की मल्टीमीडिया सेवाओं से जुड़ी हो सकती है।
बड़ी साइज वाली मीडिया फाइलों पर समस्या का असर और अधिक दिखाई दिया। कुछ यूजर्स ने बताया कि छोटी फाइलों को भेजने में भी परेशानी हुई,जबकि बड़ी फोटो और वीडियो फाइलें अपलोड होने में काफी लंबा समय ले रही थीं या पूरी तरह विफल हो रही थीं। इससे उन लोगों को विशेष परेशानी हुई जो व्हाट्सएप के माध्यम से बड़ी वीडियो फाइलें,दस्तावेज या अन्य मीडिया सामग्री साझा करते हैं।
यह तकनीकी समस्या केवल भारत तक सीमित नहीं रही। ब्रिटेन,फ्रांस,ब्राजील,कनाडा, मेक्सिको,स्पेन और कोलंबिया सहित कई देशों से भी व्हाट्सएप की सेवाओं में व्यवधान की शिकायतें सामने आईं। अलग-अलग देशों के यूजर्स की ओर से लगभग एक जैसी समस्याओं की जानकारी दिए जाने से संकेत मिला कि यह किसी एक देश के स्थानीय नेटवर्क,इंटरनेट सेवा प्रदाता या किसी विशेष मोबाइल डिवाइस से जुड़ी समस्या नहीं थी। इसके बजाय, यह प्लेटफॉर्म के स्तर पर आई तकनीकी बाधा हो सकती है।
समस्या सामने आने के बाद कई यूजर्स ने अपने स्तर पर इसे ठीक करने की कोशिश की। कुछ लोगों ने अपने स्मार्टफोन को दोबारा शुरू किया,जबकि कुछ ने वाई-फाई से मोबाइल डेटा और मोबाइल डेटा से वाई-फाई पर नेटवर्क बदलकर देखा। कई यूजर्स ने एप को बंद करके दोबारा खोला। कुछ लोगों ने व्हाट्सएप को अनइंस्टॉल करके दोबारा इंस्टॉल करने की कोशिश भी की। हालाँकि,यूजर्स के अनुसार इन उपायों से खास तौर पर फोटो और वीडियो भेजने की समस्या दूर नहीं हुई।
इससे यह स्पष्ट हुआ कि समस्या केवल किसी व्यक्तिगत डिवाइस या इंटरनेट कनेक्शन तक सीमित नहीं थी। यदि फोन को रीस्टार्ट करने,नेटवर्क बदलने या एप को दोबारा इंस्टॉल करने के बाद भी एक जैसी समस्या बनी रही,तो प्लेटफॉर्म की ओर से तकनीकी समाधान की आवश्यकता अधिक महत्वपूर्ण हो गई। ऐसे में प्रभावित यूजर्स को सेवा सामान्य होने का इंतजार करना पड़ा।
डाउनडिटेक्टर के अनुसार,रविवार को भी व्हाट्सएप की सेवाओं में कुछ व्यवधान की शिकायतें दर्ज की गई थीं। हालाँकि,सोमवार को शिकायतों की संख्या में बढ़ोतरी के बाद समस्या अधिक व्यापक नजर आई। आउटेज ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म पर यूजर्स की रिपोर्ट के आधार पर सेवा में समस्या की गंभीरता का अंदाजा लगाया गया।
व्हाट्सएप दुनिया के सबसे अधिक इस्तेमाल किए जाने वाले मैसेजिंग प्लेटफॉर्म में शामिल है। भारत में भी इसका इस्तेमाल निजी बातचीत से लेकर व्यापारिक संपर्क,शिक्षा, ग्राहक सेवा और विभिन्न संस्थानों के बीच संचार तक बड़े पैमाने पर किया जाता है। ऐसे में प्लेटफॉर्म की मल्टीमीडिया सेवाओं में आने वाली तकनीकी बाधा का असर बड़ी संख्या में लोगों की रोजमर्रा की गतिविधियों पर पड़ सकता है।
आज के समय में व्हाट्सएप केवल टेक्स्ट मैसेज भेजने का माध्यम नहीं रह गया है। लोग इसके जरिए फोटो,वीडियो,दस्तावेज,आवाज संदेश,जीआईएफ और स्टिकर्स के साथ-साथ विभिन्न प्रकार की फाइलें साझा करते हैं। कई छोटे कारोबारी और पेशेवर भी ग्राहकों तथा सहयोगियों के साथ फाइल और मीडिया सामग्री साझा करने के लिए इसका इस्तेमाल करते हैं। ऐसे में मीडिया फाइलों के अपलोड और भेजने में आई परेशानी ने कई यूजर्स के लिए कामकाज को भी प्रभावित किया।
हालाँकि,टेक्स्ट मैसेजिंग कई मामलों में काम करती रही। कुछ यूजर्स ने बताया कि वे सामान्य संदेश भेज और प्राप्त कर पा रहे थे,लेकिन फोटो या वीडियो भेजते समय समस्या आ रही थी। इससे यह संकेत मिला कि व्हाट्सएप की पूरी सेवा पूरी तरह बंद नहीं हुई थी, बल्कि उसके कुछ विशेष हिस्सों में तकनीकी बाधा अधिक स्पष्ट थी।
सोशल मीडिया पर भी यूजर्स ने आउटेज को लेकर अपनी प्रतिक्रियाएँ साझा कीं। कई लोगों ने बताया कि उन्हें लगा कि समस्या उनके इंटरनेट कनेक्शन में है। नेटवर्क बदलने और फोन की सेटिंग जाँचने के बाद भी जब समस्या बनी रही,तब उन्होंने आउटेज मॉनिटरिंग प्लेटफॉर्म और सोशल मीडिया पर अन्य यूजर्स की शिकायतें देखीं। इसके बाद यह स्पष्ट हुआ कि बड़ी संख्या में लोग एक जैसी समस्या का सामना कर रहे हैं।
फिलहाल इस तकनीकी समस्या के सटीक कारण की आधिकारिक पुष्टि नहीं हुई है। खबर लिखे जाने तक व्हाट्सएप या उसकी मूल कंपनी मेटा की ओर से आउटेज को लेकर कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया गया था। इसलिए यह स्पष्ट नहीं है कि समस्या सर्वर,मीडिया अपलोड प्रणाली,नेटवर्क संरचना या किसी अन्य तकनीकी हिस्से से संबंधित थी।
यूजर्स के लिए राहत की बात यह होगी कि इस तरह के आउटेज आमतौर पर तकनीकी टीम द्वारा सेवा के प्रभावित हिस्सों को बहाल करने के बाद धीरे-धीरे ठीक हो जाते हैं। हालाँकि,जब तक कंपनी की ओर से आधिकारिक जानकारी सामने नहीं आती,तब तक समस्या के कारण को लेकर किसी निष्कर्ष पर पहुँचना उचित नहीं होगा।
सोमवार को सामने आया यह आउटेज एक बार फिर दिखाता है कि दुनिया भर में करोड़ों लोगों द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले डिजिटल संचार प्लेटफॉर्म में छोटी तकनीकी बाधा भी बड़े स्तर पर असर डाल सकती है। भारत सहित कई देशों में यूजर्स के एक साथ प्रभावित होने से यह समस्या वैश्विक स्तर की प्रतीत हुई। अब नजर इस बात पर है कि व्हाट्सएप की ओर से इस तकनीकी गड़बड़ी को लेकर क्या स्पष्टीकरण दिया जाता है और मल्टीमीडिया सेवाएँ पूरी तरह सामान्य होने में कितना समय लगता है।