नई दिल्ली,11 नवंबर (युआईटीवी)- दुनिया के सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म में शामिल व्हाट्सएप अब अपनी सेवाओं का विस्तार करने की तैयारी में है। कंपनी केवल मैसेज भेजने और वीडियो कॉल करने तक सीमित नहीं रहना चाहती,बल्कि इसे ऐसा डिजिटल प्लेटफॉर्म बनाने की दिशा में काम कर रही है,जहाँ उपयोगकर्ता बातचीत करने के साथ-साथ अपने रोजमर्रा के कई जरूरी काम भी आसानी से पूरे कर सकें। इसके लिए कंपनी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई),डिजिटल पेमेंट और बेहतर कम्युनिकेशन सुविधाओं पर विशेष ध्यान देने जा रही है। व्हाट्सएप के नए ग्लोबल हेड कुणाल शाह ने मंगलवार को कंपनी की भविष्य की रणनीति का खुलासा करते हुए इन तीन क्षेत्रों को अपनी प्रमुख प्राथमिकताएँ बताया।
जून 2026 में व्हाट्सएप के ग्लोबल हेड की जिम्मेदारी संभालने वाले कुणाल शाह ने शुरुआत के चार महीने उपयोगकर्ताओं की जरूरतों और उनकी अपेक्षाओं को समझने में लगाए। इस दौरान उन्होंने यह जानने की कोशिश की कि लोग व्हाट्सएप का इस्तेमाल किन कामों के लिए करते हैं और किन सुविधाओं में सुधार की जरूरत है। इसके बाद उन्होंने प्लेटफॉर्म के भविष्य का रोडमैप साझा किया। उनका कहना है कि कंपनी का मुख्य उद्देश्य लोगों को उनके परिवार और दोस्तों के करीब बनाए रखना है। इसके साथ ही व्हाट्सएप के माध्यम से रोजमर्रा के कामों को भी सरल और सुविधाजनक बनाना है।
वर्तमान में दुनिया भर में व्हाट्सएप के तीन अरब से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। इतनी बड़ी संख्या में लोगों के इस्तेमाल के कारण यह प्लेटफॉर्म केवल बातचीत का माध्यम नहीं रह गया है, बल्कि लोगों की निजी जिंदगी,कारोबार और दैनिक गतिविधियों का भी महत्वपूर्ण हिस्सा बन चुका है। कंपनी अब इसी लोकप्रियता का लाभ उठाकर अपनी सेवाओं को पहले से ज्यादा उपयोगी बनाना चाहती है।
कुणाल शाह ने सोशल मीडिया मंच ‘एक्स’ पर एक पोस्ट के माध्यम से व्हाट्सएप को तीन अरब से अधिक लोगों की साझा भाषा बताया। उन्होंने कहा कि दुनिया के अलग-अलग देशों, भाषाओं और संस्कृतियों के लोग इस प्लेटफॉर्म के जरिए एक-दूसरे से जुड़े हुए हैं। कोई टेक्स्ट मैसेज भेजकर अपनी बात कहता है, तो कोई वॉयस नोट, स्टिकर और वीडियो के माध्यम से अपनी भावनाएं साझा करता है।
उन्होंने अपने संदेश में कहा कि कभी लोग शब्दों के जरिए बातचीत करते हैं,तो कभी माता-पिता को वॉयस नोट भेजते हैं। कई बार किसी बहस को खत्म करने के लिए स्टिकर का इस्तेमाल किया जाता है,तो कभी रात के खाने के बाद परिवार के सदस्यों को यह बताने के लिए संदेश भेजा जाता है कि साथ बिताया गया समय कितना अच्छा रहा। उनके मुताबिक,भाषा केवल बातचीत तक सीमित नहीं है। इसके जरिए लोग पत्र लिखते हैं, कहानियाँ सुनाते हैं,काम पूरे करते हैं और भविष्य की योजनाएँ बनाते हैं। इनमें से कई गतिविधियों की शुरुआत व्हाट्सएप चैट से ही होती है।
कुणाल शाह ने कहा कि पिछले कुछ महीनों में उन्होंने उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को समझने पर विशेष ध्यान दिया है। बातचीत से उन्हें यह पता चला कि लोग चाहते हैं कि व्हाट्सएप उन्हें अपने प्रियजनों के करीब रखे और इसी प्लेटफॉर्म पर उनके रोजमर्रा के काम भी आसानी से पूरे हो सकें। कंपनी अब अपनी रणनीति इसी सोच के आधार पर तैयार कर रही है।
व्हाट्सएप की पहली बड़ी प्राथमिकता उसके मौजूदा मैसेजिंग और कम्युनिकेशन फीचर्स को अधिक प्रभावी बनाना है। कंपनी का मानना है कि लोगों के बातचीत करने का तरीका लगातार बदल रहा है। पहले जहाँ ज्यादातर लोग टेक्स्ट मैसेज के जरिए संवाद करते थे, वहीं अब वॉयस नोट,वीडियो,ग्रुप चैट और स्टिकर का इस्तेमाल तेजी से बढ़ा है।
ऐसे में व्हाट्सएप इन सभी सुविधाओं को और बेहतर बनाने की योजना पर काम कर रहा है। इसका उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को बातचीत का ज्यादा सहज और सुविधाजनक अनुभव देना है। कुणाल शाह ने प्लेटफॉर्म पर होने वाली बातचीत के बड़े आँकड़ों का उल्लेख करते हुए बताया कि व्हाट्सएप उपयोगकर्ता हर दिन 10 अरब से अधिक वॉयस मैसेज भेजते हैं। इसके अलावा रोजाना चार अरब से ज्यादा स्टिकर का आदान-प्रदान किया जाता है।
ये आँकड़े बताते हैं कि लोग अब अपनी भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने के लिए केवल लिखित संदेशों पर निर्भर नहीं हैं। वॉयस नोट और स्टिकर जैसे फीचर्स बातचीत को ज्यादा व्यक्तिगत और रोचक बना रहे हैं। कंपनी आने वाले समय में इन सुविधाओं को और बेहतर बनाने पर ध्यान देगी,ताकि उपयोगकर्ताओं को संवाद करने के लिए अलग-अलग एप्लिकेशन का सहारा न लेना पड़े।
ग्रुप चैट और वीडियो इंटरैक्शन को भी इस रणनीति का महत्वपूर्ण हिस्सा माना जा रहा है। परिवार,दोस्तों और कामकाज से जुड़े समूहों में बातचीत करने वाले लोगों के लिए इन सुविधाओं को अधिक उपयोगी बनाने की योजना है।
व्हाट्सएप की दूसरी प्रमुख प्राथमिकता डिजिटल पेमेंट और रोजमर्रा के लेन-देन को आसान बनाना है। कंपनी चाहती है कि उपयोगकर्ताओं को छोटे-बड़े काम पूरे करने के लिए बार-बार अलग-अलग एप्लिकेशन पर न जाना पड़े। फिलहाल कई ऐसे काम हैं, जिनकी शुरुआत व्हाट्सएप चैट से होती है,लेकिन उन्हें पूरा करने के लिए दूसरे प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करना पड़ता है।
उदाहरण के तौर पर, यदि कोई व्यक्ति किसी दोस्त के साथ बिल भुगतान की चर्चा करता है या किसी को पैसे भेजने की बात करता है,तो उसे भुगतान पूरा करने के लिए दूसरे एप्लिकेशन पर जाना पड़ सकता है। इसी तरह यात्रा के दौरान इंटरनेट और टेलीकॉम सेवाओं से जुड़े कामों के लिए भी उपयोगकर्ताओं को अलग-अलग प्लेटफॉर्म का सहारा लेना पड़ता है।
कुणाल शाह ने कहा कि कई काम बातचीत से शुरू होते हैं,लेकिन उन्हें पूरा करने के लिए उपयोगकर्ताओं को कई अतिरिक्त चरणों से गुजरना पड़ता है। बिल का भुगतान करना, पैसे उधार लेना या यात्रा के दौरान जुड़े रहना ऐसे ही कुछ उदाहरण हैं। कंपनी इस प्रक्रिया को सरल बनाना चाहती है।
इसके लिए व्हाट्सएप वित्तीय सेवाएँ देने वाली कंपनियों और टेलीकॉम कंपनियों के साथ मिलकर काम कर रहा है। उद्देश्य यह है कि उपयोगकर्ता जिस काम की शुरुआत चैट के माध्यम से करते हैं,उसे उसी प्लेटफॉर्म पर कम से कम परेशानी के साथ पूरा कर सकें।
अगर कंपनी अपनी इस योजना को सफलतापूर्वक लागू करती है,तो व्हाट्सएप का इस्तेमाल केवल संदेश भेजने तक सीमित नहीं रहेगा। यह डिजिटल भुगतान और कई दैनिक सेवाओं के लिए भी महत्वपूर्ण माध्यम बन सकता है। हालाँकि,इन सुविधाओं की उपलब्धता अलग-अलग देशों में लागू होने वाली सेवाओं और नियमों पर निर्भर करेगी।
व्हाट्सएप की तीसरी और सबसे महत्वपूर्ण प्राथमिकता आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस यानी कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनी सेवाओं में शामिल करना है। कंपनी एआई की मदद से उपयोगकर्ताओं के कई कामों को आसान और तेज बनाना चाहती है। इसके तहत ऐसी तकनीक विकसित करने पर जोर दिया जाएगा,जो लोगों की जरूरतों को समझकर उनके लिए जरूरी जानकारी खोज सके और काम पूरे करने में सहायता कर सके।
कुणाल शाह के मुताबिक,एआई की मदद से उपयोगकर्ताओं को उनकी जरूरत की चीजें ढूँढ़ने,विभिन्न कार्य पूरे करने और जरूरी बुकिंग या अपॉइंटमेंट याद रखने में मदद मिल सकती है। उनका मानना है कि तकनीक का असली उद्देश्य लोगों का समय बचाना होना चाहिए,ताकि वे अपना अधिक समय परिवार और उन लोगों के साथ बिता सकें,जो उनके जीवन में महत्वपूर्ण हैं।
एआई के इस्तेमाल से व्हाट्सएप पर भविष्य में कई नई सुविधाएँ देखने को मिल सकती हैं। उदाहरण के लिए,उपयोगकर्ताओं को जरूरी जानकारी खोजने,बातचीत से जुड़े कामों को व्यवस्थित करने और अपॉइंटमेंट से संबंधित जानकारी संभालने में सहायता मिल सकती है। हालाँकि,कंपनी ने अभी इन सभी संभावित सुविधाओं की लॉन्च तारीख या विस्तृत उपलब्धता की घोषणा नहीं की है।
कंपनी की रणनीति से यह भी संकेत मिलता है कि आने वाले समय में एआई व्हाट्सएप के अनुभव का अहम हिस्सा बनने वाला है। इसके जरिए उपयोगकर्ताओं को कम समय में अधिक काम करने की सुविधा देने की कोशिश की जाएगी।
व्हाट्सएप की नई रणनीति से स्पष्ट है कि कंपनी भविष्य में अपने प्लेटफॉर्म की भूमिका को काफी व्यापक बनाना चाहती है। अब उसका लक्ष्य केवल लोगों को एक-दूसरे से जोड़ना नहीं,बल्कि उनकी रोजमर्रा की जरूरतों को भी एक ही जगह पूरा करने में मदद करना है।
तीन अरब से अधिक उपयोगकर्ताओं वाला यह प्लेटफॉर्म यदि डिजिटल पेमेंट, वित्तीय सेवाओं और एआई आधारित सुविधाओं को प्रभावी तरीके से जोड़ने में सफल होता है,तो डिजिटल सेवाओं के क्षेत्र में उसकी भूमिका और मजबूत हो सकती है।
हालाँकि,इसके सामने उपयोगकर्ताओं की निजता,भुगतान की सुरक्षा और व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा जैसी महत्वपूर्ण चुनौतियाँ भी होंगी। खासकर एआई आधारित सेवाओं के विस्तार के दौरान यह सुनिश्चित करना जरूरी होगा कि उपयोगकर्ताओं का डेटा सुरक्षित रहे और उन्हें अपनी जानकारी पर पर्याप्त नियंत्रण मिले।
फिलहाल कुणाल शाह ने जिन तीन प्राथमिकताओं का खुलासा किया है,उनसे साफ है कि व्हाट्सएप आने वाले वर्षों में बड़े बदलावों की तैयारी कर रहा है। बेहतर चैटिंग,आसान डिजिटल भुगतान और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के जरिए कंपनी अपने प्लेटफॉर्म को पहले से ज्यादा उपयोगी बनाने की दिशा में आगे बढ़ रही है। अब देखना होगा कि इन योजनाओं को किस तरह लागू किया जाता है और दुनिया भर के करोड़ों उपयोगकर्ताओं को इनका लाभ कब से मिलने लगता है।